سياسة البيع (الاستبدال الاسترجاع الضمان).
حسب تعليمات وحدة التراخيص الأمنية المركزية بوزارة الداخلية واشتراطاتها حيال بيع وتركيب الأجهزة الأمنية فإن شركة شبكة زكية للتجارية تحتفظ بحقها في طلب نسخة من السجل التجاري وبطاقة الهوية للمشتري وتحديد موقع التركيب بدقة وكذلك تسجيل جميع الأرقام التسلسلية للأجهزة المباعة وتوقيع العميل عليها . كذلك تحتفظ المؤسسة بحقها في عدم بيع المنشأت والافراد التي لا تستوفي الشروط.
الاستبدال والاسترجاع :
١- يجب إحضار الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع.
٢- الإرجاع خلال ٣ أيام والاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء وتمدد فترة الاسترجاع في حالات خاصة.
٢- أن يكون الصنف بنفس حالته عند الشراء ومغلقاً بالغلاف الأصلي مع جميع الإكسسوارات والملحقات الخاصة به.
-لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم شرائه بعرض ترويجي الا اذا كان به عيب مصنعي ٤٠
٥-- لا يمكن ارجاع او استبدال المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو عن طريق خدمة قسيط المشتريات.
٦- أرجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة. ويجب على العميل أحضار إيصال الدفع مع الفاتورة لكي يتمكن من إرجاع المبلغ في حال سمحت الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة .
لا- لا يمكن إرجاع أو استبدال االمنتج الموفر من خارج المخزن وتم طلبه حسب رغبة العميل بعد دفع ١٠ ٠٪ من أيمته لا يرد ولا يستبدل في حال تغيير الرأي او العدول عن الشراء .
(وتضاف الشروط التالية لمشتريات الموقع الإلكتروني أو الترحيل )
١ -استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
٢- يتم احتساب فترة الإرجاع و الاستبدال من تاريخ الاستلام كذلك لا بد من إحضار فاتورة الشراء المختومة والتي وصلت مع الشحنة.
الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية:
1- إستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي ( غير البرمجي ) خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء بشرط أن يكون الجهاز خاليا من أي خدوش أو سوء استخدام.
٢- إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها
٣- قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال.
سياسة الضمان:
يشمل الضمان
١-احضار الفاتورة الاصلية المختومة شرط أساسي للاستفادة من خدمة الضمان.
٢-الضمان يعني إصلاح العطل وليس استبدال الجهاز.
٣- ضمان جميع الأجهزة الالكترونية (سنتين) فيما عدا الاكسسوارات والملحقات.
٤- زمن الإصلاح قد يستغرق ١٥ يوما كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان*
٥- في حالة لم يتم اصلاح المنتج بعد مضي ١٥ يوما او عدم وصول قطع الغياريحق للعميل الحصول على ديل بعد دفع فرق الاستخدام العادل *% أو إسترجاع باقي قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل حسب ما نصت عليه أنظمة وزارة التجارة والصناعة .
ما لا يشمله الضمان:
١- الاكسسوارات والمرفقات مثال (البطاريات. الشواحن .....)
٢- البرامج التشغيلية والتعريفات بكل أنواعها .
٣- إساءة استخدام المنتج وعدم التقيد بتعليمات الدليل او تعرضه ل( السوائل . الحرارة , الكسر . ...)٤- الاعطال الناتجة عن التيار الكهربائي .
٥- فتج المنتج او محاولة إصلاحه في غير مراكز الصيانة المخصصة لذلك .
٦- مسح ملفات نظام التشغيل أو حذف أقسام من القرص الصلب أو بسبب الفيروسات ،
نعليمات هامة :
1 -يتم استرداد قيمة المنتج المستوفي لشروط الاسترجاع بنفس طريقة السداد .
٢- في حالة استخدام بطاقة (الفيزا . الماستر كارد . مدى ......) أو الحوالة البنكية سيتم خصم عمولة البنك من المبلغ المسترد.